Dar para recibir o para recibir ... Dar

Las personas establecemos relaciones con el propósito de cubrir una o más necesidades. Entablamos una relación con nuestra compañera de oficina porque nos proporciona información útil y consejos. El objetivo de nuestra relación con el empleado del departamento informática, es asegurarnos que nuestro computador u ordenador reciba el mantenimiento adecuado. La relación con el cliente nos permite mantener nuestra posición dentro de la empresa: sin cliente no hay trabajo. Pero si en todas estas relaciones sólo cubrimos nuestras necesidades, al final, esas relaciones se resentirán y pueden llegar a finalizar. La clave para establecer una relación sólida, duradera y productiva es la reciprocidad.

"Dar para recibir". Cuando ambas partes de una relación se esfuerzan por satisfacer las necesidades del otro, se produce un lazo de beneficios mutuos que no se cortará fácilmente. En el caso de la compañera de oficina, si le pedimos consejo sin cesar sobre la manera cómo debemos dirigirnos al jefe, o sobre el contenido de un comunicado interno que debemos escribir pero, sin embargo, nunca la ayudamos cuando tiene problemas con su computadora u ordenador, lo más probable es que, al final, nos retire su ayuda. La base de la relación es que ella satisface mis necesidades dándome consejos y yo las suyas al proporcionarle ayuda con la computadora u ordenador. En el momento en que dejamos de hacer estas cosas por el otro, falla la base de la relación.

No siempre sabemos identificar las necesidades de otra persona. Si sabemos identificar estas necesidades sabremos como ayudarles. Tomemos como ejemplo al empleado del departamento informática. Dependemos de él para que nos resuelva los típicos problemas de la computadora u ordenador: el archivo que se nos borró por error, o "no tengo Internet". El, sin embargo, deja sus otras ocupaciones y atiende nuestra máquina... por un tiempo.... Pero, si no entregamos nada a cambio, ese tiempo se acortará, hasta que empiecen las evasivas, o directamente nos niegue su ayuda. Pero, ¿qué darle a cambio?.

Sabemos, por experiencia, que este empleado responde bien cuando nos disculpamos por los inconvenientes que le podemos causar, y le agradecemos eternamente su ayuda diciéndole que "nos ha salvado la vida". Asumimos que lo que busca en esta relación es que le respetemos (que es lo que hacemos al disculparnos) y valoremos (mediante nuestra gratitud). A veces, la única forma de averiguar las necesidades de una persona es a través del método "ensayo - error".

La atención dinámica también sirve de ayuda. Debemos preguntarnos: ¿Qué es lo que dice esta persona realmente? ¿Qué es lo que quiere? Prestemos atención a sus afirmaciones de intención. Sintonicemos con el sub-texto emocional del discurso. Imaginemos que estamos en su lugar y pensemos qué es lo que necesitaríamos. Identifiquémonos con la otra persona.

Una forma directa de determinar las necesidades de otra persona es preguntando. "Juan, has sido muy amable al ayudarme con mi computadora u ordenador. ¿Qué puedo hacer por ti? ¿En qué puedo ayudar?". Incluso podríamos hacer alguna sugerencia: "Soy muy rápido tipeando, quizás pueda ayudarte con algún informe o alguna otra cosa que necesites".

Conocer con exactitud las necesidades de los demás y responder a ellas es importante, sobre todo, en situaciones en las que hay que resolver un conflicto y se necesita un consenso. Imaginemos que dos de nuestros subalternos compiten por la asignación de un nuevo encargo. Ambos se comportan de forma muy competitiva en las reuniones y los dos intentan ganarse nuestro respaldo. Al ser jefes emocionalmente inteligentes, queremos tomar una decisión que ambos consideren razonable y, para ello, debemos descubrir cuáles son sus necesidades.

Nos reuniremos con ellos por separado y les preguntaremos por qué quieren trabajar en este proyecto. ¿En qué medida cubre sus necesidades?. Una vez identificadas sus necesidades es más sencillo resolver el conflicto, porque sabemos qué necesidades hay en cada caso y podemos descubrir que no son todas incompatibles.

"Dar para recibir" , o "Para recibir... dar"

Un Mensaje Inspirador y Edificante del Millonario Phil Alfaro

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Dar para recibir o para recibir ... Dar

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